2023年，浦发银行石家庄分行坚持贯彻“以人民为中心”的价值取向，积极响应总行消保诉源治理和河北省银行业协会多元纠纷化解工作要求，并取得良好工作成效。

一是积极参与河北省银行业协会调解工作，调解成效排名前列获银协书面表扬。2023年分行派驻调解人员较好地完成了银行业协会分配的纠纷调解任务，为有实际困难、有矛盾化解意向的客户排忧解难，调解成功率100%，被河北省银行业协会评定为“2023年度优秀调解员”。二是成立河北省首家金融法庭驻金融机构诉源治理工作站，切实提升纠纷化解工作质效。工作站自6月15日挂牌成立以来，积极推进信用卡欠款纠纷诉源治理工作，充分发挥工作站诉源治理职能，全年共计接待客户183人次，调解成功94户，为我行诉源治理、防范金融风险发挥了重要作用。三是积极发挥12378派驻接线员工作效能，分流率实现大幅提升。2023年8月成功实现12378派驻话务员接线，信用卡分流率及排名均实现大幅度提升。至12月31日剔重前分流率86.4%（剔重后97.1%），较年初提升27.9个百分点，全国排名第5位。

2024年，浦发银行石家庄分行将始终坚持“金融为民”的初心使命，切实履行消费者权益保护的职责，将各项工作落到实处，为展现浦发银行的社会责任担当贡献力量！

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